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退换货原则

为了建立完善的公司售后服务体系,明确产品质量责任,避免因质量问题引起争议,达到维护品牌与消费者共同利益的目的。公司特制定此管理办法,请依照执行。

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(1)对象:品牌建材的网上销售客户。

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(2)执行依据:参照《产品质量法》和《消费者权益保护法》。

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(3)售后服务管理包括退换货与退款操作,内容如下:

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?退换货流程:

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1、在签收商品前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额与各种销售单据是否与订单一致,商品包装是否完好无损、商品型号是否准确无误后,再进行签收。用户签收后,发生因前述原因要求退换货的情形将不予办理。如核对商品时发现上述所述问题,应拒绝签收并将此情况向公司客服人员尽快反映。公司与物流配送方协商解决问题,并于2日内及时将解决结果向客户反映。

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2客户签收商品后,对商品是否满意,如不满意则于7个工作日内提出退换货申请。

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A、如产品存在质量问题,当地有实体店的的情况下,客户可到当地实体店办理退换货手续,或于48个小时内拍照在线联系客服人员申请退换货。售后部根据客户提供的照片及描述判断商品是否存在质量问题,如存在质量问题则要求客户网上办理退换货手续,如当地有实体店的也可到实体店办理手续。商品退回公司使用的特流配送公司应是公司指定的,费用由公司来承担。如更换的商品比原来的商品价格要高,则客户在网上办理换货流程时应补交上相应的差额。

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B、如售后部判断非质量问题,则客服人员应与客户说明原因并协商沟通以达成共识。

如客户要求对非质量问题产品进行退换货,则手续如上。

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C、非质量问题退回来的产品运费应由客户自己承担,另外退回来的产品应不曾使用,以不影响第二次销售为前提。

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D、退回商品工作应在与客户确认后的48小时内寄出,否则公司将不予接收如未经公司客服人员确认,客户擅自回寄的商品则公司将不承担运费及不办理退换货手续。

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E、如当地有实体店的,客户可直接到实体店进行退换货、维修服务。

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3客户在网上办理完退换货手续后,填写好退换货销售单,将产品寄回公司,其中退回公司的包括产品、产品外包装(防霉袋、胶袋、礼品袋)、吊牌(合格证、保养说明、保修卡)

、退换货销售单及附属配件、赠品,并保证完好无缺。否则公司将不接受退换货手续,将产品退回,并由客户承担所有运费。


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