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常见问题

1、??????? 我帮你商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

我们所售商品均是正品行货,保证全新未开封。凭我帮你发货单或发票,所有商品都可以享受我帮你公司的售后服务。我们严格遵循国家三包法规,自消费者签收之日起,7日内商品出现性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理;第8日至第15日内,商品出现性能故障时,消费者可选择换货或者修理。我们对所售商品承担退换货责任。

2、购买的商品能否开具发票?如果是公司购买,可以开具增值税发票吗?

我们开普通发票需加3%,增值发票需加13%税点,无加税点的情况下,只寄发货单,倘若您有商品质量问题,可以凭借发货单退换货或维修。

企业客户在提供营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书和银行开户许可证的复印件(需加盖公章),同时提供增值税发票专用发票资质资料(单位名称、纳税人识别号、注册地址、注册电话、开户银行、银行帐户),以及订单信息(订单号、产品明细、总价)后,我们可向其开取增值税专用发票并以快递方式寄出。

3、下单多久后可以发货?

现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

在途:商品正在配货,3-5天到货后即可发货,您可以提前下单;

预订:需要采购入库后才能发货,到货时间无法保证,下订单后需要等候较长时间;

无货:商品已售完,后期到货时间无法保证,建议您不要下单。

4、为什么我的订单总是无法提交成功?

可能出现的原因有:

(1)收货信息填写不完整:其中收货人姓名必须为中文,地区必须选择省市区三级,详细地址必须填写,发票抬头必须填写,手机号码和邮箱必须填写;

(2)没有选择支付方式:如订单商品中含有不支持货到付款或不支持上门自提的商品,则整个订单都不支持货到付款或上门自提;

(3)订单商品库存不足或者库存无货;

(4)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改收货地址或者修改购物清单的方式调整,即可成功提交订单。

如遇其他情况,可以咨询客服0991-5250555,或者可以发送邮件至service@carful.net,我们的技术人员会及时为您提供解答。

5、可以货到付款吗?

可以支持货到付款,具体要看您的地址; 乌鲁木齐地区;其他地区限无法货到付款

6、下了订单后,我能做什么?

如果您选择是网上支付,请您于24小时内完成付款;如果您选择是银行汇款/转账,请您于48小时内完成付款。若到期尚未付款,订单将被取消。如果您选择自提或货到付款方式,我们客服人员会电话与您核实送货信息,确认后为您发货。您还可以在购物成功后,发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

7、付款时提示有“超过限额”,该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?

支付提示有限额,通常处理方法有3种:

(1)拨打相关银行电话,提高支付限额;

(2)如果您银行卡支付限额大于订单金额,建议将钱分批充入您的支付宝账户,采用支付宝余额支付(不限额度);

(3)如果您使用的是招行、工行、建行、农行、广发的银行卡,建议您选择快钱或银联支付平台支付,支持大额支付(万元以内)。

我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款。

8、为什么我的页面选择不了货到付款?货到付款支持刷卡吗?

您所填写的收货地址不支持货到付款,如订单页面没有货到付款选项,请选择网上支付或银行转帐等其他支付方式完成订单。

9、如果我不想买这个商品了,应该怎样取消订单?

(1)订单尚未经过系统审核:您可以自行取消订单。如果您已经支付了货款,我们会在三个工作日内为您办理退款;

(2)订单经过系统审核但商品尚未出库:您可以联系客服为您取消订单。如果您已经支付了货款,我们会在三个工作日内为您办理退款;

(3)订单商品已经出库:如果超过您所选择的配送方式的在途时间,您可以拔打我们的客服热线电话,我们的工作人员会及时与您联系,帮助您尽早解决问题。

10、如果我下单后商品就降价了,能给我补偿吗?

由于商品的价格受到市场波动和促销优惠等的影响,如您在签收货物之前发现价格变动, 为了保障您的权益,您可以通过邮件、在线客服、售后电话等方式联系我们进行价格保护。

11、我已下订单并成功付款,大概多久可以收到货物?

请及时关注您的订单状态。 一般情况下,广东省内的客户,订单发货后48小时之内可收到货(县城以下乡/镇/村不支持配送)。其它地区用户,根据您的收货地址及所选择的配送方式的不同,一般到在发货后3到5天送达。

12、货物收到了,我应到怎样验货?

(1)验货,按照配送单检查商品的数量、外包装。

(2)当场开箱检查,查看外观是否完好、是否有损伤。

(3)如果发现商品短少、配送错误、产品有破损等问题,应当场向配送人员提出拒收。并拨打我们的售后电话0991-5250555,联系客服办理退/换/补货。

如果没有问题您就可以签收了。

13、我已经付款,订单已经取消,如何才能退款?

请您直接拔打客服热线0991-5250555提交相关信息(包括银行卡的储蓄卡帐号、开户银行、开户姓名)或者是支付宝帐号。客服人员会协助您根据我们的相关退货政策办理退货退款事宜。

14、如果我有问题或建议应该怎样与你们取得联系?

您有任何问题可以通过拨打我们客服电话,同时也可以在页面咨询中给我们留言,我们相关工作人员会尽快给您回复。

15、行业内客户的下单办法?

对于行业内客户的在线订单将不予受理,如果您所购买商品数量较大时,请直接与我们呼叫中心联系(0991-5250555),我们将为您提供优惠的商品和优质的服务。给您带来不便敬请谅解。

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